Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Qui nous sommes
NBG Telecom (« NBG Telecom », « nous ») exploite le site nbgtele.com, une boutique interentreprises qui vend de l’équipement d’alarme, de caméra, de télécommunication et de surveillance ainsi que des forfaits de données pour cartes SIM aux détaillants et installateurs d’alarme partout au Canada et aux États-Unis.
- Adresse : 5200, rue Charleroi, Montréal-Nord (Québec) H1G 3A1
- Téléphone : 1-833-NBG-TELE (1-833-624-8353)
- Courriel : [email protected]
Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous recueillons par l’entremise de ce site. La présente politique explique ce que nous recueillons, pourquoi, avec qui nous le partageons et ce que vous pouvez faire à ce sujet.
2. À qui s’applique cette politique
Les comptes sur nbgtele.com sont des comptes d’entreprise. Cela dit, les renseignements que nous détenons — noms, courriels professionnels, numéros de téléphone, adresses de facturation et de livraison — demeurent des renseignements personnels concernant des personnes physiques, et la présente politique s’y applique.
3. Ce que nous recueillons
À la création de votre compte de détaillant
Nom, nom de l’entreprise, courriel professionnel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, ainsi que les identifiants que vous choisissez. Les comptes sont vérifiés avant d’être activés, et les prix qui vous sont affichés dépendent du type de compte qui vous est attribué.
Lorsque vous passez une commande
Les produits commandés, le total et la devise (CAD ou USD), les adresses de facturation et de livraison, les numéros de bon de commande ou de référence que vous fournissez, et l’historique des commandes rattaché à votre compte. Si votre compte comporte des sous-comptes, nous consignons quel sous-compte a passé la commande.
Lorsque vous payez
Les paiements sont traités par Stripe. Les numéros de carte sont saisis dans un champ hébergé par Stripe et lui sont transmis directement — nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Ce que nous conservons est un jeton de paiement fourni par Stripe (un identifiant qui nous permet de débiter à nouveau la carte enregistrée), ainsi que la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et la date d’expiration, afin que vous puissiez la reconnaître.
Lorsque vous achetez un forfait de carte SIM ou un autre abonnement
Le numéro SIM/ICCID, le forfait et son cycle de facturation, l’état d’activation et de désactivation, les dates de renouvellement et l’historique de paiement de cet abonnement. Pour activer, suspendre ou annuler une carte SIM, nous transmettons l’identifiant SIM à nos fournisseurs de connectivité (voir la section 6).
Lorsque vous communiquez avec nous
Ce que vous inscrivez dans nos formulaires — nom, entreprise, courriel, le sujet choisi et votre message — ainsi que la correspondance qui s’ensuit.
Automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site
Adresse IP, localisation approximative qui en découle, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, page de provenance, date et heure. Nous utilisons le pays déduit de votre adresse IP pour déterminer la devise et le catalogue de produits à vous présenter.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sensibles (santé, données biométriques, coordonnées bancaires au-delà de ce qui est décrit ci-dessus), et nous vous demandons de ne pas nous en transmettre.
4. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Concrètement |
|---|---|
| Gérer votre compte | Vous inscrire, approuver le compte, permettre la connexion, appliquer votre grille de prix, gérer les sous-comptes et les limites de crédit |
| Traiter les commandes | Enregistrer la commande, encaisser le paiement, expédier, facturer, gérer les retours |
| Gérer les abonnements | Activer les cartes SIM, facturer automatiquement les renouvellements selon le cycle convenu, suspendre ou annuler le service |
| Soutien à la clientèle | Répondre à vos questions, résoudre les problèmes, gérer les garanties et les RMA |
| Obligations légales et comptables | Registres fiscaux, factures, prévention de la fraude et respect de nos obligations légales |
| Améliorer le site | Comprendre quelles pages et quels produits sont utilisés, corriger les problèmes, assurer la sécurité |
| Marketing (seulement avec votre accord) | Annonces de produits et offres, auxquelles vous pouvez mettre fin en tout temps |
Nous nous appuyons sur votre consentement lorsque la loi l’exige — pour le marketing et pour les témoins non essentiels. Le reste est nécessaire à la prestation du service que vous avez demandé ou au respect d’une obligation légale.
5. Renouvellements automatiques
Les forfaits d’abonnement offerts sur ce site se renouvellent automatiquement. En souscrivant, vous nous autorisez à débiter le mode de paiement enregistré à votre compte à chaque date de renouvellement, au prix affiché, jusqu’à votre annulation. C’est précisément à cette fin que nous conservons le jeton de paiement Stripe. Vous pouvez consulter et annuler vos abonnements dans Mon compte ou en communiquant avec nous. Si un paiement de renouvellement est refusé, nous pouvons le tenter de nouveau et nous communiquerons avec vous à ce sujet.
6. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, et nous ne les louons ni ne les échangeons. Nous les communiquons uniquement à des fournisseurs qui en ont besoin pour exécuter leur mandat pour nous, et à cette seule fin :
- Stripe — traitement des paiements, modes de paiement enregistrés, vérifications antifraude
- Truphone / Kite (fournisseurs de connectivité SIM) — activation, suspension et annulation des SIM
- Postes Canada et autres transporteurs — livraison de votre commande (nom, adresse, téléphone)
- Cloudflare — diffusion de contenu, mise en cache et protection contre les attaques
- Google (Analytics, Tag Manager, reCAPTCHA) — statistiques du site et protection antipourriel des formulaires
- Notre fournisseur d’envoi de courriels — confirmations de commande, avis de renouvellement et réponses
- Nos fournisseurs d’hébergement et de sauvegarde — exploitation et sauvegarde du site
- Fabricants et distributeurs — uniquement lorsqu’une réclamation de garantie, un RMA ou une livraison directe l’exige
- Nos comptables, vérificateurs et avocats — au besoin, sous obligation de confidentialité
Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l’exige, pour répondre à une demande juridique valide, ou pour protéger nos droits, notre clientèle ou la sécurité de nos systèmes.
7. Où vont vos renseignements
Nous sommes établis au Québec, au Canada. Certains des fournisseurs ci-dessus traitent des renseignements à l’extérieur du Québec et du Canada — principalement aux États-Unis et dans l’Union européenne. Ces pays n’offrent pas nécessairement une protection équivalente à celle du Québec. Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur situé hors du Québec, nous évaluons s’ils y bénéficieront d’une protection adéquate et nous exigeons des garanties contractuelles.
8. Combien de temps nous les conservons
- Renseignements de compte — tant que votre compte est ouvert, puis 3 ans après sa fermeture
- Commandes, factures et registres fiscaux — 7 ans, comme l’exige la loi fiscale canadienne
- Dossiers d’abonnement et de SIM — pendant la durée de l’abonnement, puis 7 ans au titre de nos registres de facturation
- Messages des formulaires — 3 ans à compter du dernier échange
- Statistiques du site — 14 mois
- Sauvegardes — écrasées selon notre rotation normale de sauvegarde
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les détruisons ou les rendons anonymes.
9. Témoins (cookies) et technologies similaires
Les témoins sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Nous les utilisons de deux façons.
Les témoins strictement nécessaires vous gardent connecté, mémorisent votre panier, retiennent votre langue et votre devise et protègent nos formulaires contre le pourriel. Le site ne peut pas fonctionner sans eux ; ils sont donc toujours actifs.
Les témoins de mesure d’audience nous permettent de mesurer l’utilisation globale du site au moyen de Google Analytics. Ils sont désactivés tant que vous n’y avez pas consenti. Rien de lié à la mesure d’audience ne se charge lors de votre première visite à moins que vous ne l’acceptiez.
Lors de votre première visite, nous vous demandons de choisir. Vous pouvez changer d’avis en tout temps au moyen du lien Préférences de témoins situé dans le pied de page de chaque page ; retirer votre consentement est aussi simple que de le donner. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans votre navigateur, mais certaines fonctions — notamment la connexion et le paiement — cesseront de fonctionner.
Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, nous le traitons automatiquement comme un refus des témoins de mesure d’audience.
10. Comment nous les protégeons
L’ensemble du site fonctionne en HTTPS. Les mots de passe sont conservés sous forme hachée, jamais en clair. Les numéros de carte n’atteignent jamais nos serveurs. L’accès aux données clients dans l’interface d’administration est réservé au personnel qui en a besoin, et les actions administratives sont journalisées. Nous maintenons à jour le site, ses extensions et les logiciels du serveur.
Aucun système n’est parfaitement sûr. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons et en aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec, comme la loi l’exige.
11. Vos droits
Vous avez le droit :
- d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
- de les faire rectifier s’ils sont inexacts ou incomplets ;
- de retirer votre consentement au marketing ou à tout traitement fondé sur le consentement ;
- de recevoir une copie des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et de nous demander de les transmettre à un tiers (portabilité) ;
- de demander la cessation de la diffusion de renseignements ou la désindexation d’un hyperlien, lorsque la loi le permet ;
- de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).
Vous pouvez exercer une bonne partie de ces droits vous-même dans Mon compte. Autrement, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels ci-dessous. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions d’abord vous demander de confirmer votre identité.
12. Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
13. Enfants
Ce site s’adresse aux entreprises. Il ne vise pas les enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès de personnes de moins de 14 ans.
14. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre :
- Courriel : [email protected], à l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
- Courrier : Responsable de la protection des renseignements personnels, NBG Telecom, 5200, rue Charleroi, Montréal-Nord (Québec) H1G 3A1
- Téléphone : 1-833-624-8353
15. Modifications de la présente politique
Si nous modifions la présente politique, nous publierons la nouvelle version ici et mettrons à jour la date en haut de page. Si le changement est important, nous vous en informerons directement.
